ИНСТРУКЦИЯ о порядке приёма сообщений, содержащих террористическую угрозу по телефону ИАТБ – 002 – 12

                                                                         Утверждаю:

                                                                   Директор МБУ «Центральная библиотека»                                                    ________Т.П. Эмих     

«_______» ___________2017г.                                      

 

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке приёма сообщений, содержащих террористическую угрозу по телефону ИАТБ – 002 – 12

 

 1.   Установить прочный контакт с анонимом:

1.1. Представиться (назвать своё имя, отчество и должность).

1.2. Немедленно включить звукозаписывающее устройство (если оно имеется). После разговора сразу же извлечь кассету (мини диск) с записью разговора и принять меры к её сохранности. Обязательно установить на её место другую кассету ( мини диск).


1.3. Записать определившийся номер с АОН (если он имеется).

1.4. При отсутствии звукозаписывающей аппаратуры выполнить следующие действия:  

  • постараться дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге;
  • по ходу разговора, отметить пол, возраст звонившего, особенности его (её) речи;
  • голос (громкий или тихий, низкий или высокий);
  • темп речи (быстрый или медленный);
  • произношение (отчётливое, искажённое, с запинанием, шепелявое, с акцентом или диалектом);
  • манера речи (развязная, с издёвкой, с нецензурными выражениями, вежливая);
  • обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звук радио или телеаппаратуры, голоса и т.п.);
  • отметить, звонивший спросил с кем разговаривает, или сразу начал угрожать;                  
  • обязательно зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.


1.5.  Попытаться успокоить говорящего.

1.6. Заверить, что его требования будут немедленно переданы директору библиотеки.

Выяснить требования анонима и получить информацию о  характере угрозы:

2.1. Внимательно выслушать и под диктовку записать все требования.

Под любым предлогом предложить повторить свои требования.

Задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени её реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.

Если это возможно, в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:

  • куда, кому, по какому телефону звонит этот человек?
  • какие конкретные требования он выдвигает?
  • выдвигает он (она) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-то группу лиц?
  • на каких условиях он (она) или они согласны отказаться от задуманного?
  • как и когда с ним (с ней) можно связаться?                                     
  • кому вы можете или должны сообщить об этом звонке?


Если в ходе разговора поступила угроза умышленного взрыва необходимо задать, если это возможно, следующие вопросы:

  • когда будет взрыв?
  • где взрывное устройство находится сейчас?
  • как оно выглядит?
  • кто заложил взрывное устройство?
  • откуда звоните?
  • как Вас зовут и где Вы находитесь?


3.  Выяснить мотивы действия анонима:

3.1. Задавать вопросы о целях, которые преследует аноним, при этом ответ выслушивать внимательно, проявляя участие;

3.2. Предложить анониму другие пути реализации его интересов.

4.  Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия решений по «удовлетворению его требований или совершения каких-либо действий».

5.  В процессе выхода из контакта с анонимом, следует повторить основные моменты беседы с ним (с ней), что его (её) требования будут переданы директору библиотеки. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его (её) повторить звонок.


 6.  Сообщить о происшествии директору библиотеки, а также:

  • дежурная часть межмуниципального отдела МВД России «Купинский» по тел.:  03; 23-213; 23-095;
  • дежурному  пожарной части №113 центра ГО, ЧС и ПБ, ГКУ НСО по тел.: 01; 22-646;
  • скорая медицинская помощь: 02; 23-884.


7.  Если нет определителя номера или он не сработал, не вешайте трубку, а положите её рядом. С другого телефона сообщите о происшествии по телефонам, указанным в пункте 6. настоящей инструкции.


8.  Не сообщать об угрозе никому, кроме тех, кому необходимо знать в соответствии с настоящей инструкцией (п.6), чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.